IKM Triwulan II BBWS Cimanuk Cisanggarung Meningkat dengan Nilai 83,64

Kualitas pelayanan publik salah satunya tercermin dari tingkat kepuasan masyarakat sebagai penerima layanan. Untuk memperoleh gambaran tersebut, BBWS Cimanuk Cisanggarung melakukan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap sembilan unsur pelayanan yang menjadi bagian dari penilaian kualitas layanan kepada masyarakat.

Pada Triwulan II, hasil pengukuran IKM tercatat sebesar 83,64 dengan kategori B (Baik). Nilai tersebut mengalami peningkatan dibandingkan capaian pada Triwulan I yang berada pada angka 81,68 dengan kategori yang sama. Perubahan nilai ini menunjukkan adanya peningkatan penilaian masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan pada periode pengukuran.

Pengukuran terhadap sembilan unsur pelayanan memberikan gambaran mengenai pengalaman masyarakat dalam menerima layanan. Hasil penilaian tersebut menjadi salah satu sumber informasi bagi unit pelayanan untuk mengetahui aspek layanan yang telah berjalan dengan baik maupun bagian yang masih memerlukan perhatian.

Capaian IKM Triwulan II juga menjadi masukan dalam pelaksanaan evaluasi pelayanan di lingkungan BBWS Cimanuk Cisanggarung. Hasil pengukuran dapat digunakan sebagai bahan untuk meninjau proses pelayanan, merespons masukan masyarakat, serta menyesuaikan pelaksanaan layanan dengan kebutuhan pengguna.

Peningkatan nilai dari 81,68 menjadi 83,64 menunjukkan adanya perkembangan positif dalam penilaian masyarakat terhadap pelayanan. Namun, hasil tersebut tetap menjadi bagian dari proses evaluasi yang dilakukan secara berkala untuk menjaga mutu pelayanan dan memastikan kebutuhan masyarakat menjadi pertimbangan dalam penyelenggaraan layanan publik.

Melalui pengukuran IKM secara berkala, BBWS Cimanuk Cisanggarung memperoleh data mengenai tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Capaian Triwulan II sebesar 83,64 dengan kategori B menjadi salah satu bahan evaluasi dalam upaya meningkatkan kualitas layanan agar semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat.